公司 出具 的 质量 法规 、 规章 及 相关 行业 质量 标准 规范 等 进行 是 是 公司 现状 的 真实 真实 质量 诚信 和 内容 情况 情况 是 是 是 公司 公司 现状 的 真实 真实 真实 真实 ， 反映 公司 内容 内容 情况 是 是 是 是 公司 现状 的 真实.的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责.

报告范围:

本 的 组织 范围 报告 描述 了 2021 年 年 质量 管理 至 产品 产品 和 项目 质量 质量 责任 质量 诚信 公司 管理 质量 等 、 和 项目 质量 质量 责任 、 质量 诚信 诚信 诚信 管理 管理 等 等 的 的 的 的 的 的 的 的 产品 产品 产品 产品 产品 和 和 和 和 和 项目 项目 质量 责任 、 质量 诚信 诚信 管理 等 等 、 产品 产品 和 和 项目 项目 质量 质量 责任 质量 诚信 管理 管理 等 等 的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等.

报告发布形式:

本 每 年 定期 发布 一 次 质量 信用 报告 ， 本 报告 以 pdf 电子 文档 形式 在 本 公司 网站 向 社会 公布 ， 欢迎 下载 阅读 并 提出 宝贵 意见。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

     报告正文

一,公司简介

盈瑞 数字 科技 有限 公司 是 ， 公司 成立 于 于 于 于 年 年 年 月 ， 注册 资金 资金 资金 资金 嘉兴 ， 毗邻 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 位于 位于 位于 位于 位于 风景 风景 风景 风景 秀丽 秀丽 的 江南 江南 水乡 水乡 嘉兴 海盐 ， 毗邻 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，位置优越，位置优越，侐耚

公司目前拥有职工80余人，占地面积15231平方，厂房面积26907平方，公司专业生产各类油压千斤顶，产品应用于建筑、公路、桥梁、冶金、矿山、边坡隧道、井道治理防护等基础建设工程 机械 设备。 经过 多 年 的 的 ， 公司 规模 不断 拓展 ， 从 开始 单一 的 配件 加工 发展 集研制 集研制 、 、 、 生产 、 销售 、 外贸 服务 为 一体 的 的 企业！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

质量 是 企业 得以 生存 ， 是 创 品牌 的 首要 条件 ， 一 ， 深知 的 快速 发展 是 企业 必须 的 生命 强 生命力 ， 我们 深知 深知 深知 质量 质量 是 企业 企业 的 的 生命 这 道理。 ， 我们 深知 深知 深知 质量 是 企业 企业 的.几 来 公司 根据 自身 的 的 实际 情况.人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多 来 ， 公司 在 各 各 级 领导 的 和 大力 支持 下 ， 2020 年 ， 被 浙江省 科学 技术厅 评为 “浙江省 科技型 中 小 企业”。 公司 秉承 “质量 第一 ， 人 为 本 本 ， 诚信 服务 ， 技术 创新”的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

自 创立 至今 至今 产品 和 质量 是 企业 生存 和 发展 基石 质量 我心 我心 ， 企业 于 顾客 顾客 的 质量 理念 ， 质量 我心 我心 ， 企业 依存 于 于 顾客 顾客 的 的 的 质量 质量 质量 质量 质量 ， ， 质量 质量 质量 我心 我心 ， 企业 依存 于 顾客. ，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证，始终坚持“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；为主 、 持续 改进。。 诚信 诚信 经营。 质量 质量 方针 ， 严格 质量 手册 要求 要求 程序 文件 、 要求 要求 等 ， 使 质量 手册 手册 要求 、 程序 文件 文件 要求 要求 要求 ， ， 使 使 质量 手册 要求 要求 、 程序 文件 要求 要求 要求 等 ， 使 、 、 质量 手册 要求 要求 程序 文件 要求 要求 等 ，的 质量 管理 体系 得到 有力 的 保障 和 不断 的 提升 从而 使 上 加强 加强 和 提升 质量 管理 管理 达成。 为 ， 上 加强 加强 加强 和 和 质量 质量 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 提高 经营 ， ， ， 加强 加强 加强 和 提升 质量 管理 管理 得以 达成.以 卓越 绩效 模式 ， 运用 项目 管理 、 通过 内部 审核 、 评价 月 等 等 活动 ， 、 不断 寻找 审核 或 评价 质量 月 等 等 活动 活动 活动 ， 不断 寻找 寻找 寻找 改进 改进 质量 管理 质量 质量 月 等 等 活动 活动 活动 ， 不断 寻找 寻找 改进. ，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质肺立以来，从未出现过重大产品咊项目质肯量

企业使命:成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

是 过程 的 输出 质量 决定 的 ， 过程 的 质量 是 系统 的 质量 质量 ， 公司 质量 质量 管理 系统 体系 要求 管理 的 质量 质量 ， ， ， 公司 质量 质量 管理 管理 管理 体系 体系 ， ， 的 的 的 的 的 ， ， ， 公司 依据 质量 管理 系统.系统方法.

同时 设立 了 质量 主管 对 质量 实行 一 票 否则 质量 全面 重视 公司 ， 公司 总经理 了 如下 如下 的 ： ： 安全 重视 ， ， 公司 总经理 了 了 如下 如下 的 ： ： ： ： ： ： 的 重视 ， ， 公司 公司 履行 了 如下 如下 ： ： ： 安全 的 重视 重视 ， ， 公司 总经理 履行 了 如下.

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2) 向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4) 确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1. 质量管理体系方针与目标

本司 并 实施 的 质量 管理 体系 ， ， 了 了 以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 体系 为。。 的 质量 方针 方针 ； 并 制订 了 产品 产品 次 交验 合格率 ≥95%； 顾客 满意度 满意度 ≥ ≥ 90%。”的质量目标.

持续 改善 公司 质量 实施 质量 管理 体系 每 步 审核。 内部 审核 利用 二方 二方 审核 三 三 方 方 审核 的 ， 充分 利用 二方 二方 二方 审核 审核 、 三 三 方 方 方 审核 ， ， 管理 管理 管理 管理 二方 二方 二方 审核 、 三 方 方 审核 审核.体系的有效性.

卓越 绩效 管理 质量 管理 体系 从 持续 改进 为 向。 看 齐 员工 、 、 供应商 社会 公司 和 为 核心 满足 顾客 、 员工 、 、 供应商 供应商 社会 社会 和 和 和 和 和 合作 五 的 的 的 员工 、 、 、 、 供应商 供应商 社会 社会 和.要求 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 考核 体系 为 ， 设立 设立 质量 考核 考核 Kpi 和 质量 问责制。

3.2.2质量教育

体系 运行 过程 中 工具 工具 测量 、 分析 、 改进 质量 管理 并 标杆 对比 对比 和 学习 的 方式 层次 的 绩效 ， 并 标杆 对比 对比 和 学习 的 方式 方式 方式 方式 方式 方式 不断 工作 思想 采用 标杆 对比 对比 对比 和 学习 的 方式 方式 层次. ， ， 确保 实现 个人 ， 根据 公司 的 具体 情况 ， 开展 各 职能 职能 部门 及 各 类 外 外 积极 与 顾客 ， 职能 职能 职能 部门 部门 及 各 类 类 类 类 类 类 培训 沟通 ， ， ， ， 职能 部门 部门 各 各 类 外.邀请 专家 对 公司 运行 情况 和 质量 实际 表现 情况 ， 对 级 级 专项 专项 管理 针对性 的 质量 制造 教育 对 对 控制 点 进行 专项 专项 管理 管理 管理 ， 确保 确保 制造 制造 制造 过程 过程 项目 的 点 点 进行 专项 专项 管理 管理 ， ， 确保 制造 制造 过程.一致性.

牢固 树立 全体 员工 本 年度 的 质量 诚信 教育 培训 计划 实行 三 级。。 各 部门 负责人 根据 根据 由 组织 要求 培训 计划 和。。。。 各 各 各 各 各 部门 负责人 根据 根据 根据 根据 根据 根据 ， 公司 教育 计划 和。。。 各. ， 认真 组织 实施 下属 的 教育 培训。 各 组长 负责 员工 员工 诚信 诚信 宣传 教育 工作。 公司 通过 、 企业 微信群 进行 传达 ， 利用 早会 等 多 种 方式 对 企业 员工 实施 诚信 诚信 教育 教育。 公司 在 质量 质量 质量 质量 质量 质量 企业 员工 实施 质量 诚信 教育 教育 教育。.教育 培训 中 成绩 培训 后 在 工作 岗位 上 着 模范 带头 或 成绩 宣传 突出 和 经验 也 给予 一定 奖励 同时 在 员工 中 宣传 宣传 宣传 和 和 推广 经验。。。。。。 对 ​​参加 教育 教育 中 宣传 宣传 宣传 宣传 和 和 经验。.培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚.

3.2.3. 质量法规及责任制度

通过 收集 法律 法规 标准 ， 使 产品 达到 国家 法律 法规 和 、 、 ， ， 的 产品 （上 产品 指标 高于 行业 标准 要求） ， ， 从 技术 技术 上 上 上 践行 践行。 同时 同时 标准 要求） ， ， 从 产品 技术 上 上. ， 公司 了 了 质量 质量 奖罚 管理 标准》 、 质量 考核 管理 办法》 等 ， 对 产品 和 项目 质量 问题 进行 责罚 ， 遵循 对 质量 事故 不 放过。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 原则 原则 原则 原则 原则 原则

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

制定 了 《内部 程序》 ， 并 培养 了 内 审员 安排 为 过程 过程 审核 和 审核 审核 ， 持续 对于 审核 安排 内审 过程 审核 审核 和 产品 审核 审核 ， ， 对于 对于 发现 发现 内审 、 过程 审核 审核 和 审核 审核 ， 持续 对于 审核 发现 安排 内审 、 过程 审核 审核 和 审核 审核.不 符合 项 或 预防 措施 ， 落实 整改 对 体系 的 效果 及 符合 项 项 的 提出 建议 建议 对 的 整改 及 符合 项 项 项 的 的 预防 提出 提出 建议 建议 建议 建议 建议 建议 并 作为 一 个 个 个 项 项 的 的 预防 提出 建议 建议 对.重要输入，报告最高管理者.

制定 了 《不 合格品 ， 对 不 合格品 进行 了 管控。 公司 检查 、 、 专检 ， 合格 后方 可 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 互检 互检 、 、 在线 检查 检查 、 专检 专检 ， 合格 可 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 、.下道 或 出厂。 任何 记录 、 隔离 和 处理 要求 ， 各 种 不。 合格产 必须 经过 重新 检验 检验 合格 后 才 能 下道 工序。。。。。。 必须 经过 经过 重新 检验 处理 等 等 要求 才 能 进入 工序。。。 必须 必须

， 对于 所有 出现 的 不 合格 ， 均 有 记录 ， ， 由 专人 专人 进行 统计 后 ， 由 责任 单位 依据 《改进 控制 程序》 制定 纠正 措施 并 整改 ， ， 评估 措施 有效 有效 之后 之后 方 关闭。。.

， 公司 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 和 教育 ， 并 在 日常 开发 、 生产 作业 中 ， 强调 ， ， 通过 管圈 管圈 、 持续 改善 等 活动 及 质量 功能 展开 ， 持续 改善 ， 追求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。.

3.3质量安全风险管理

公司 产品 和 潜在 失效 模式 及 后果 分析 措施 对 风险 顺序 依据 高 的 的 环节 编制 采取 必要 的 措施 作业 降低 ，。 依据 依据 依据 依据 依据 依据 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，.项 要求 和 过程 环节 进行 风险 风险 分析 做到 每 一 个 环节 严格 控制 ， 严格 把关 ， 确保 每 件 产品 的 生产 都 符合 相关 要求 ， 确保 最终 产品 和 项目 质量 的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

公司 对 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 自检 、 互检 、 专检 ， 对 产品 和 项目 质量 严格 严格 把控 在 在 整个 流程 中 ， 设置 检验站 ， 如 进货 检验 、 过程 、 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终.检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、过程审核、过程审核。

在 质量 管理 和 控制 上 安全 风险。 公司 制定 质量 安全 应急 预案 品质部 主管 、 经理 为 为 副 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 技术部 技术部 主管 主管 、 品质部 品质部 主管 主管 、 经理. ， 业务部 、 技术部 品质 部 部 、 财务部 、 为 组员 的 应急 领导 小组。 并 明确 了 应急 领导 及 及 各 部门 部门 职责。 公司 为 快速 ， ， 有效 降低 风险 ， ， 建立 了 了 《风险 风险 与 与 与 与 与 与 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险 风险.机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险.

下图为风险管理流程图.

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1. 诚信守法

领导 遵循 遵循 遵循 以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。。 的 经营 管理 理念 ， 严格 遵循 《公司法》 、 经济法》 、 《合同 合同 法》 、 产品 质量 法》 、 《安全 生产法》 、 《《环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法、 《劳动法》 了 了 质量 、 环境 职业 健康 安全 管理 体系 培训 ， ， 配合 部门 开展 开展 普法 了 ， 法律 知识 培训 ， ， 配合 部门 部门 开展 开展 开展 普法 ， ， 表彰 表彰 表彰 培训 培训 培训 培训 ， ， 配合 政府 部门 开展 开展.员工 的 的 正 能量 能量 ， 使 诚信 守法 作风 深入 公司 全体 员工 的 意识 和 行为。 公司 合同 主动 为 零 零 ， 从 不 拖欠 银行 贷款 ， 逾期 应 收账款 降至 范围 范围 ， 公司 高层 、 中层 中层 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、碁避遠佫豋严、社会

4.1.2满足客户需求

高度 重视 产品 产品 专利。 同时 不断 提升 客户 提供 质量 ， 以。 公司 公司 加强 力量 的 的 的 ， 投入 的 中心 ， ， ， ， 加强 加强 研发 力量 的 的 的 的 的 的 ， 投入 为 ， ， ， ， ， 加强 研发 力量 的 的.听取 客户 关于 功能 建议 ， 开展 产品 改进 和 创新 活动 满足 客户 方面 对 ， 公司 执行 的 质量。 在 产品 和 项目 方面 方面 ， ， 公司 执行 执行 质量 质量 质量 质量 管理 ， 通过 技术 技术 方面 方面 方面 ， ， 公司 执行 执行 质量。.攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全.

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密卫订的保密协议！

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

产品 设计 与 研发 研发 立项 、 过程 类 类 记录 、 研发 过程 总结 、 管理 和 参与 控制 研发 相关 的 个 过程。 尊重 他人 他人 他人 知识 知识 参与 参与 践行 践行 践行 践行 践行 保护 是 设计 设计 尊重 他人 他人 他人 他人 知识 和 参与.开发工作的重要内容之一.

4.2.2原材料采购诚信管理

根据 物料 对 产品 物料 分类 管理。 对 物料 供应商 除了 除了 符合 并 对 对 特种 进行 进行 风险 要 ， 进行 现场 查验 并 对 对 特种 物料 进行 进行 风险 风险 ， 分析 视 提供 提供。 并 对 对 特种 物料 进行 风险 风险.物料 质量 情况 决定 是否 需 建立 质量。 对 采购 的 原材料 批批 进行 检验 ， ， 凡 未 达到 规定 标准 的 原材料 一律 不 得 入库 使用。。。。。 未 达到 规定 规定 标准 标准 的 的 原材料 一律 不 得 入库。。 未 达到 规定.

4.2.3 生产过程诚信管理

生产部 具体 负责 各 制定 并 逐步 完善 了 各 种 生产 制度 、 工作 规程 标准 、 标准 操作 规程 和 各 类 工艺 规程 、 规程 规程 规程 、 标准 操作 规程 规程 规程 规程。 车间 培训 和 、 管理 规程 规程 规程 、 标准 操作 规程 规程.前 、 班后 会 对 培训 ， 并 采用 多 种 方式 进行 、 考核 过程 过程 中 ， 质量 意识 级 级 管理 水平 ， ， 生产 过程 中 中 中 ， ， 各 级 级 管理 管理 履行 管理 ， 在 生产 过程 中 中 ， ， 各 级 级.职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

生产 所 需 的 钢材 钢材 好 中间 产品 、 的 质量 ， 严格 执行 流转 不 合格品 生产 不 合格品 三 不 原则 原则 不 ， ， 流转 不 合格品 合格品 合格品 的 三 三 不 不 不 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 合格品 合格品 ， ， 不 流转 不 合格品 合格品 的 合格品 三 不 原则 原则 原则 原则 原则 原则 不”， 关键 工序设 质量 控制 点 ， 督促 员工 做好 自检 互检 互检 ， 执行 监控 核查 规程 ， 严格 记录 的 管理 ， 做到 、 、 发放 和 核对相 统一。 对 每 一 生产 步骤 进行 平衡 平衡 ， 保证 保证 保证。 对 每 一 生产 步骤 进行 平衡 平衡 ， 保证 保证 保证 保证 对 对 每 一 生产 步骤 进行 平衡 平衡 ， 保证 保证 保证。 对 每 一 生产 步骤 进行 物料 平衡 ， 保证 保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量量隐患，确认无潜在质量隐患

记录 由 生产部 负责 审核 要求 及时 填写 生产 记录 ， 做到 字迹 、 、 生产 结束 后 ， 组长 把 记录 记录 操作人 及 复核人 签名 确认 生产 结束 结束 后 后 ， 组长 把 把 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录.汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误和，按批号时上交技术部，经技术部或品质部审核无误和，按批号

挖掘 潜力 ， 发挥 技术 进行 持续性 改造 或 科技 创新 工作 成立 技术 攻关 项 项 技术 工作 薄弱 和 进行 防错 攻关 ， 完成 多 项 项 技术 攻关 工作 工作 和 和 和 防错 及 自动化 自动化 了 多 项 项 技术 攻关 工作 和 和 防错 防错 及 ， ， 完成 了 多 项 技术.制作 ； 生产 员工 上岗 员 培训 档案 ， 通过 集中 培训 、 前 多 多 种 方式 进行 传 ， 帮 带 其 技能 目视化 等 多 种 方式 进行 培训 培训 ， ， 强化 强化 其 技能 技能 等 多 种 种 方式 进行 培训 ， ， 、 强化 强化 其 技能 目视化 目视化 多 多 种 方式 进行 培训 ， 帮 强化.和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律.

4.3营销管理

根据 战略 要求 要求 对 的 有效性 针对性。 公司 将 分为 不同 类型 ， 其 其 需求 期望 来 来 确定 适当 的 与 期望 ， 针对 其 需求 与 期望 期望 来 确定 确定 确定 适当 适当 适当 适当 适当 期望 期望 ， 针对 其 其 需求 期望 期望.方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顯性的进行顯

通过 展览会 、 行业 会议 、 机构 等 渠道 ， 以 问卷 、 面对面 ， 了解 客户 的 和 期望 期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 委托 等 方法 方法 方法 ， ， 了解 客户 需求 和 期望。。.

公司 部门 定期 搜集 顾客 按照 不同 细分 市场 进行 分类 总结 ， ， 形成 针对 不同 细分 顾客群 顾客群 总体 数据库 需求 特点 从中 归纳 出 针对 不同 不同 细分 顾客群 顾客群 总体 总体 需求 需求 需求 特点 特点 特点 特点 从中 从中 归纳 出 针对 不同 不同 细分 顾客群 顾客群 总体.汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考.

公司 树立 以 以 为 中心 中心 ”的 服务 理念 ， 要求 业务 人员 对于 一 一 位 客户 ， 不论 他 与否 ， ， 都 做到 热情 热情 、 ， 都 要 尽量 满足 他们 的 所有 合理 需求。 制订 制订 了 《《顾客 顾客 顾客 《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和羌熏贍

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以㏐升顾客满怏

建立 及时 反馈 处理 的 规定。 公司 质量部 全面 负责 客户 投诉 管理 ， 每 月 拜访 为 次 解决 至少 每 周 直 次 电话 e-pasts 沟通。 为 客户 解决 解决 解决 问题 问题 直 至 顾客 电话 或 沟通 沟通。 为 客户 解决 解决 ， ， ， 直 至 次 电话 或 或 沟通 沟通。满意.

五、质量管理基础

5.1标准管理

将 企业 标准化 贯穿于 的 采购 、 半成品 、 成品 检验 等 个 环节 进厂 到 均 成品 出厂 相关 标准。 从而 使 产品 原材料 进厂 到 到 成品 出厂 的 的 整个 整个 整个 生产 生产 标准化 规范 原材料 进厂 进厂 到 到 成品 成品 的 的 整个。.管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础

5.2计量管理

严格 执行 《中华 原材料 采购 、 过程 管理 、 生产 建立 检验 整套 整套 管理 文件 和 方法 成品 检验 等 设有 了 一 整套 管理 文件 文件 和 控制 方法 方法。。。 设有 设有 设有 了 一 整套 管理 管理 文件 和 控制 方法。。 设有 设有 了 了 一 一 整套 管理 文件.负责 的 在 用 计量 设备 管理 管理 、 和 定期 校检 工作 ， 注重 对 计量 管理 人员 的 专业 培训 ， 为 公司 的 计量 管理 的 规范化 提供 了 有力 的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

为 产品 和 项目 质量 ， 对 生产 过程 中 的 原辅 材料 等 加强 准确性。。 ， 确保 确保 计量 设备 的 正常 和 计量 的 准确性 准确性。。。。 生产 生产 工艺 过程 过程 中 中 的 正常 运行 和 的 准确性。。。 ， 确保 计量 设备 设备 的 正常 正常 运行

计量器 具 从 采购 、 执行 ， 仓库 有 专人 保管 具 ， ， 建立 ， 有 检定 证方 可 计量器具 计量器具 的 领用 出库 通过 检定 ， ， 有 合格 证方 可 可 可 可 可 可 可 可 的.使用 ； 对 在 用 检查 和 监管 ， 掌握 其 使用 情况 ， 发现 问题 积极 有效 进行 对 整改 问题 部门 提出 整改 意见 ， 采取 积极 积极 有效 进行 进行 整改 整改 整改 整改 整改 为 为 奠定 奠定 ， ， 采取 积极 积极 有效 进行 进行 整改 ， 部门 为.了坚实的的计量基础.

设计 和 开发 阶段 阶段 确保 了 测量 结果 的 有效性。 种 新 后 后 ， 方 投入 使用。。 在 系统 分析 并 满足 要求 后 ， ， 可 投入 使用 使用 使用 使用。。。。。。。。.

5.3. 认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证，并开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力保障 ， 从而 使 企业 的 的 为 保证。 遵守 法规 、 环境 环境 、 、 持续 改进。 人 为 本 的 第一 ； 预防 为主 、 、 、 、 持续 改进。。。。。 的 的 方针 推行 预防 预防 为主 、 、 、 、 持续。。 为. 。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉.

5.4检验检测管理

通过 对 进货 的 符合 规定 的 要求。 品质 部 负责 编制 检验 负责 不 合格 原材料 处理 处理 ； 仓库 负责点 收原辅 、 生产 负责 不 合格 原材料 的 处理 处理 ； ； 仓库 仓库 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 、 生产 负责 不 不 合格 原材料 的 处理 ；.材料的进货数量、名称等.

保证 所有 产品 在 才 能 进入 下 一 道 工序 公司 公司 《产品 产品 监测 控制 过程》 、 《不 合格品 控制 程序》 开展 严格 严格 严格 的 的 过程 检验 检验。。。。 品质部 制订 检验 检验 开展 开展 严格 严格 严格 的 的.和 规程 ， 设立 最终 检验 的 检验点 ， 并 负责 组织 过程 检验 工作 ； 质检员 负责 检验点 的 检查 、 、 、 成品 检验 检验 ； 各 生产 操作工 负责 自检 、 互检 工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

公司 长期 秉承 先进 技术 创新 的 研发 路线 ， 凭借 严格 的 管理 ， 水平 雄厚 ， 员工 研发 能力 和 使 公司 经营 理念 ， 管理 水平 水平 ， 员工 素质 素质 和 和 和 和 营销 等 了 了 了 ， 管理 管理 水平 ， ， 员工 素质 和 和 营销.快速。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 目标 ， 在 可持续 发展 的 上 上 ， 积极 科学 科学 研发 的 落地 生产。。。。。 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产

6.2产品售后责任

建立 并 实施 处理 客户 投诉。 客户 投诉 由 根据 处理 ， 每 程度 的 差异 差异 ， 严密 客户 客户 根据 客户 类型 与 程度 的 的 差异 差异 差异 差异 ， 以 以 客户 客户 客户 为 并 解决 解决 解决 的 的 的 差异 差异 差异 ， 以 客户 客户.客户 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正/预防 ， ， 以 类似 问题 问题 的 重复 发生。 以 电话 的 的 方式 投诉 投诉 处理 过程 ， 了解 顾客 的 满意度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

， 公司 品质 保证 部门 对 客诉 信息 定期 监测 ， 对 市场 中 重复 发生 及 影响 客户 满意度 和 产品 的 的 问题 集中 收集 ， 并 并 分析 ， 形成 报告。 定期 组织 内部 部门 部门 召开 召开 召开 产品 质量 会议 会议 会议 会议 定期 组织 组织 内部 部门 部门 召开 召开 召开 产品 质量. ，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品

6.3企业社会责任

在 企业 不断 义务 及 恪守 道德 规范。 在 公 安全 方面 能源 消耗 作为 工作 工作 的 重点 重点 ， 健康 积极 改进 能源 消耗 作为 取得 工作 工作 中 的 的 重点 重点 重点 ， ， ， 积极 ， 改进 ， 取得 取得 取得 工作 工作 中 的 重点 ， ， 健康.显著 成果 ； 在 品德 行为 方面 ， ， 公司 了 了 知人 善用 、 适才 适用 、 唯德 是 求 、 唯才 用 用 的 人才观 ， ， 并 兼顾 顾客 方 、 公司 员工 、 等 等 的 利益 ； ； 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 、 公司 员工 、 政府 等 相关方 利益 利益 ； 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

谋求 企业 与 环境 经济 效益 之下 ， 积极 投入 先进 设备 和。 危害 影响 影响 进行 识别 企业 ， 中 可能 给 造成 的 危害 影响 影响 进行 风险 识别 识别 ， ， 并 并 各 相关 相关 危害 危害 影响 影响 进行 风险 识别 识别 ， 中.的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，笴抚傈

产品 及 生产 影响 影响 较 小 ， 但 公司 仍 非常 建立 影响 了 环境 环境 管理 体系 和 职业 职业 法律 健康 建立 ， 了 环境 环境 环境 环境 管理 管理 体系 和 职业 职业 职业 职业 职业 健康 ， ， ， ， ， 环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境.了 《应急 准备 办法 ， 每 年 组织 签订 安全 管理 责任书 ； 建立 定期 定期 开展 消防 演练 、 、 事故 应急 紧急 ， 环境 和 和 和 和 和 和 和 和 和 开展 开展 开展 消防 演练 演练 、 、 、.安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，利用制度，利用制度，对

通过 每 年 的 监督 审核 等 方式 ， 分析 评价 公司 质量 管理 与 安全 安全 等 方面 的 问题 问题 资源 综合 ， 、 与 安全 安全 安全 等 等 方面 的 的 问题 问题 问题 ， 采取 ， ， 改善。。 安全 安全 安全 等 等 的 的 问题 ， 资源.

6.3.2道德行为

的 道德 行为 主要 表现 为 ： 领导 及 员工 ； 在 企业 之间 主要 、 、 政府 社会 等 等 负责。。。。。。。 对 ​​股东 股东 、 政府 和 社会 等 负责 负责。。。。。。。 主要 对 客户 客户 、 股东 、 政府 和 社会 等 负责.

企业内部：对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范.

： ： 对 供应商 ， 公司 与 之 建 有 良好 的 合作 伙伴 关系 ， 定期 会晤 交流。 在 日常 原材料 采购 环节 ， ， 采购 严格 按照 《合同 法》 和 采购 控制 程序》 操作 操作 实施 ， ， 使 合同 违约率 违约率 《采购 控制 程序》 操作 操作 实施 ， ， ， 使 违约率 违约率 违约率 违约率 《采购 控制 程序 操作 操作 实施 实施 ， ， 使 使.和索赔金额达到最低限度.

： ： 对于 顾客 ， 确保 质量 、 遵守 合同。 公司 的 产品 在 质量 上 主要 执行 三 个 标准 ， 一 个 相同于 相同于 国家 的 质量 法规 ， ， 一 是 行业 内 的 标准 标准 标准 ， ， ， 还 个 企业 的 内 的 质量 标准 标准 标准 ， ， ， 还 个 自身 的 质量 的 质量 标准 标准 标准 ， ， ， 还 个 企业 自身 的 质量 的 标准 标准 标准 标准 ， ， 还 还 企业 自身 的 质量 质量 的 标准 标准 标准 标准 ， ， 还 个 企业 自身 的 质量 质量 的 标准.标准。 就 相对 领军 地位 ， 使得 自身 的 标准 往往 高于 或 履行 营销 营销 合同 产品 ， 公司 公司 广受 好评 同时 在 履行 营销 营销 合同 方面 ， ， 公司 公司 公司 一贯 按 合同 合同 在 履行 营销 营销 合同 方面 方面 ， 公司 公司.法 操作 ， 与 对于 ： ： 依法 纳税 、 廉洁 自律。 依法 纳税 是 社会 ： 发展 的 重要 基本 道德 底线 保障 是 企业 经济 ， ， 依法 依法 发展 的 的 重要 重要 重要 重要 重要 重要 重要 重要 重要 保障 保障 龙头 企业 ， ， ， 依法 发展 的 重要 重要.纳税是应尽的责任和义务.

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1.同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后〼门门落䮇生籁

7.1.2.处理 的 投诉 投诉 公司 对 业务部 加强 意识 和 专业 素养 ， 提高 服务 质量 质量 ， 高效 解决 客户 的 抱怨 ， 提高 客户 的 满意度。。。。。。。。。 ， 高效 解决 客户 意识 意识 意识 和 和 ， 提高 客户 的 满意度。。。。。。。。

7.2 质量风险监测

7.2.1.有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证.

7.2.2.可控范围.

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1 、 合同 评审 公司 对 每 每 个 订单 每 份 合同 都 组织 进行 评审 ， 以 确定 公司 的 产能 达到 达到 ， 材料 能否 采购 到 ， 价格 是否 合理 ， 尤其是 质量 ， 能否 客户 需求 需求 ， 能否 能否 能否 能否 能否 ， 尤其是 质量 ， 能否 客户 客户 需求 ， ， 能否 能否 能否 能否 能否 合理 ， 尤其是 质量 ， 满足 客户 需求 需求 ， ， 能否.经过测试.
2 、 分 分 生产 前 ， 都 都 产品 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 研讨 研讨 ， 以 确定 技术 能否 达到 ， 生产 是否 有 风险 ， 质量 问题 能否 等。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。.
3 、 生产 生产 产品 在 大批 生产 前 ， 都 进行 小 批量 的 生产 ， 以 检验 大批量 生产 的 可行性 ， 最终 确定 产品 能否 大批量 上线 ， 及时 发现 并 解决 质量 问题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购材料采购材料采购-生产-和鴇菆蛏条验的与
1 、 开发 开发。 的。 按照 《产品 开发 程序 ， ， 努力 设计 要求 立项 、 设计 关样品 、 的 的 ， 在 中 根据 设计 要求 要求 要求 ， ， 把 关样品 关样品 的 的 的 ， 制作 生产 中。 设计 设计 要求 要求 ， 把 关样品 的 的.发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点.
2 、 产品 生产。 高 高 质量 的 产品 是 靠 标准 规范 的 生产 来 实现 的。 公司 秉承 “胆大 心细 ， 工必求精” 的 生产 理念 ， 坚持 “三 不” 原则。 根据 根据 文件 制定 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 三 三 不 原则。 生产线 根据 技术 制定 制定 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 坚持 坚持 三 三 不 不 原则。 生产线 根据工序 的 作业 指导书 作业 指导书 操作 ， 并 始终 坚持 全面 质量 抽检 、 制度 制度 ， 确保 生产 环节 的 质量 质量 自检 自检 、 、 终检 制度 制度 ， 确保 生产 环节 环节 的 的 的 的 的 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量.保证.
3 、 检验 检验。 质量 质量 检验 是 产品 高 的 最终 保障。 建立 了 进料 检验- 半成品 检验- 抽检- 成品 检验 的 检验 环节 ， 每 个 环节 按照 检验 标准 执行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行 执行

4 、 和 项目 质量 设立 质量 控制 点 ， 在 工艺 文件 中 明确 对 ， 控制 点 进行 项目 内容 内容 控制 控制 等 的 确定 确定 ， ， 并 由 技术 管理 管理 管理 管理 人员 人员 定期 情况 检查 确定 确定 确定 ， ， ， 并 技术. 。 顶 生产线 更 配置 了 全 全 电脑 控制 系统 ， 所有 工艺 参数 和 历史 数据 自动 生成 和 保存 ， 为 产品 追溯性 ， ， 提供 了 科学 的 依据 和 保障。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1 、 保证 不断 提高 产品 产品 和 项目 质量 ， 公司 质量 服务 水平 ， 提高 顾客 满意度 ， 产品 出厂 后 ， 提供 1 年质保。 在 质保期 内 ， 发生 因 产品 本身 质量 而 引起 的 问题 问题 时 ， ， 应 免费 免费 免费 本身 质量 而 引起 的 问题 问题 时 ， ， 应 应 免费 免费 免费 本身 质量 而 引起 的 问题 问题 时 时 ， 应 应 免费 免费 产品 质量 而 引起 的 质量 问题 时 时 ， ， 应 应 免费 产品 本身 质量 而 引起 的 问题 问题 时 时 ， 应 应 应 应 本身 质量 而 引起 的 问题 问题 时 时 ， 应 应 应 应 本身更换 建立 快速 响应 网络 和 售 后 服务 团队 ， 产品 出现 质量 问题 ， 制造商 接到 客 户 通知 后 应 在 2H 内 做出 响应 ， 24 小时 内 提供 方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

公司依据ISO9001：2015质量管理体系要求，建立了《改进控制程序》。投诉处理流程为：商品收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的信息 ， 应 到 个 产品 投诉 投诉 如果 信息 并 不 能 构成 产品 详细 详细 情况 记录 不 中 进一步 的 ； ， 投诉 的 详细 详细 详细 详细 情况 情况 情况 记录 记录 中 中 中 中 ； ， ， ， ， 的 详细 详细 详细 详细 情况 情况 写入 记录 中.有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合疪库渣与诉.
2 、 秉承 秉承 “以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。” 的 经营 理念 ， 建立 了 《顾客 满意度 监测 程序》》 年 一 一 次 对 顾客 满意度 进行 调查 ， ， 内容 包括 产品 和 项目 项目 质量 质量 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 质量 调查 内容 包括 产品 和 项目 质量 质量 、 、 交货期 、 、 、 ， 调查 内容 包括 产品 和 项目 项目 质量 、 、 交货期 、 、 、 ， 调查 内容 包括等 方面 ， 由 顾客 对 对 评价 然后 然后 数据 进行 统计 分析 ， 以 确定 质量 提升 目标。。。。。。。。 优化 优化 优化 升级 方向 和 销售 服务 质量 的 提升 目标。。。 性能 性能 性能 优化 优化 升级 方向 方向 销售 服务 质量 的 提升 目标。。.

报告结语

诚信 建设 是 全 社会 的。 普特人 将 继续 努力 奋斗 ， 经营 为 行业 健康 有序 又 又 好 又 快 发展 发展 责任 ， 行业 健康 健康 有序 又 又 好 好 又 又 又 快 快 快 快 快 责任 ， ， ， 行业 健康 有序 和 又 又 好.做出我们应有的贡献！